Nova Ouvidoria do Senado tem formulário e painel de dados

A Ouvidoria do Senado lançou na quinta-feira (5) um novo site para receber manifestações e apresentar dados sobre o atendimento. O formulário foi dividido em etapas para facilitar o uso em celulares, tablets e computadores.

O cidadão pode registrar solicitação, sugestão, reclamação, elogio ou denúncia. O canal trata de atividades legislativas e administrativas da Casa. A Ouvidoria analisa cada demanda e a encaminha à área responsável antes de acompanhar a resposta.

Três formas de entrar em contato

O endereço eletrônico reúne o formulário e as informações institucionais. Quem prefere telefone pode ligar gratuitamente para 0800 061 22 11, das 8h às 19h. Também é possível enviar correspondência à Ouvidoria do Senado, em Brasília.

Ouvidoria oferece canais digital, telefônico e postal Formas de atendimento informadas pelo Senado em novembro de 2026

Canal	Como usar
Site	Preencher a manifestação por etapas
Telefone	Ligar para 0800 061 22 11, das 8h às 19h
Correspondência	Enviar à Via N2, Anexo D, Bloco 4, CEP 70165-900, Brasília-DF

Fonte: Ouvidoria do Senado Federal. Elaboração: redação.

O fluxo digital tem três etapas. Primeiro, o cidadão registra a manifestação. Depois, a Ouvidoria analisa e encaminha o conteúdo. Por fim, acompanha o processo e envia a resposta pelos canais informados quando necessário.

O painel mostra o atendimento recebido

A principal novidade é o painel Ouvidoria em Números. A ferramenta apresenta gráficos e filtros sobre manifestações recebidas. O usuário pode consultar quantidade, assuntos frequentes, canais utilizados e perfil dos usuários.

Esse painel amplia a transparência do serviço. Em vez de divulgar apenas relatórios, a Ouvidoria permite explorar os dados por recortes. A consulta ajuda a observar quais problemas chegam com mais frequência ao Senado.

O site também reorganiza informações e simplifica a navegação. A mudança não altera a função constitucional dos senadores nem transforma a Ouvidoria em plenário. Ela recebe e direciona demandas, mas não vota projetos ou decide processos judiciais.

Essa distinção orienta a expectativa de quem usa o canal. Uma crítica a um projeto pode ser registrada e encaminhada, mas não equivale a voto. Um pedido sobre serviço do Senado segue para a área administrativa competente. A resposta depende do tratamento dessa área.

O painel e o acompanhamento individual têm funções complementares. Os filtros mostram o conjunto das demandas e os temas mais frequentes. O atendimento individual informa o encaminhamento da manifestação específica. Um não elimina a necessidade do outro.

Para quem não usa internet, o telefone mantém o acesso ao serviço. A correspondência oferece outra alternativa. A mudança digital, portanto, não elimina os canais anteriores.

O que diz o ouvidor: Ciro Nogueira afirmou que o Senado se torna mais representativo quando é acessível ao cidadão. Ele defendeu que a voz do eleitor seja ouvida diretamente e que a Ouvidoria acompanhe as atuais ferramentas digitais.

Como preparar uma manifestação

O cidadão deve identificar com clareza o assunto e o serviço relacionado. A descrição objetiva ajuda o encaminhamento à área competente. Documentos e informações pessoais devem ser enviados apenas quando necessários ao atendimento.

O novo painel não substitui o acompanhamento individual. Quem registra uma demanda precisa guardar as informações de contato e acompanhar a resposta. A página informa que a Ouvidoria segue os prazos estabelecidos, mas a notícia não apresenta um prazo único para todos os casos.

O canal também não substitui os meios próprios para propostas legislativas, ações judiciais ou denúncias a outros órgãos. Seu escopo é o Senado. A orientação correta evita que uma manifestação seja enviada ao destino errado.

O novo site estreia com duas mudanças complementares: facilitar a entrada da manifestação e abrir os dados do atendimento. A utilidade poderá ser avaliada pela resposta recebida e pela transparência dos números publicados. Esse conjunto torna o canal mais acessível sem mudar suas atribuições.

Como fizemos: conferimos a notícia da Agência Senado e a página da Ouvidoria, acessadas em 6/11/2026. Organizamos canais, tipos de manifestação e etapas do atendimento. Não atribuímos prazo uniforme nem poder de decisão legislativa ou judicial à Ouvidoria.

Fontes

• Novo site facilita comunicação do cidadão com o Senado — Agência Senado
• Ouvidoria do Senado Federal (acesso em 06/11/2026)
• Ciro Nogueira, foto de Moreira Mariz — Wikimedia Commons (CC BY 2.0) (acesso em 06/11/2026)